Produk Baru

Pelanggan proses pembelian produk baru

Bagaimana pelanggan pendekatan proses pembelian produk baru?  Bagaimana hal ini berbeda dari proses untuk membeli produk yang pelanggan telah dibeli sebelumnya?  Apa yang dimaksud dengan " produk baru "?

Sebuah produk baru dapat didefinisikan sebagai:

" Sebuah layanan, baik atau ide yang " dirasakan " oleh beberapa pelanggan potensial seperti baru Mungkin. telah tersedia selama beberapa waktu, tetapi banyak pelanggan potensial belum mengadopsi produk ataupun memutuskan untuk menjadi user biasa dari produk "

 Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan melalui lima tahap dalam proses mengadopsi produk atau jasa baru: ini adalah sebagai berikut:

( 1 ) Kesadaran - pelanggan menjadi sadar akan produk baru, tetapi tidak memiliki informasi tentang hal itu

( 2 ) Ketertarikan - pelanggan mencari informasi tentang produk baru

( 3 ) Evaluasi - pelanggan mempertimbangkan apakah mencoba produk baru masuk akal

( 4 ) Trial - konsumen mencoba produk baru dalam skala terbatas atau kecil untuk menilai nilai produk

( 5 ) Adopsi - pelanggan memutuskan untuk membuat penuh dan / atau reguler penggunaan produk baru

Apa peran pemasaran dalam proses adopsi produk baru?

Sebuah tim pemasaran yang ingin sukses memperkenalkan produk baru atau jasa harus berpikir tentang bagaimana untuk membantu pelanggan bergerak melalui lima tahap.

Misalnya, apa jenis iklan atau kampanye promosi lainnya dapat digunakan untuk membangun kesadaran pelanggan?  Jika pelanggan menunjukkan keinginan untuk produk percobaan atau sampel, bagaimana hal ini dapat diatur secara efektif?

Penelitian juga menunjukkan bahwa pelanggan dapat dibagi menjadi kelompok-kelompok sesuai dengan kecepatan yang mereka mengadopsi produk baru.

Rogers, dalam karya berpengaruh tentang difusi inovasi, menyarankan klasifikasi berikut:

The " inovator " ( orang- orang yang mengadopsi produk baru pertama ) biasanya relatif muda, lincah, cerdas, sosial dan geografis mobile.  Mereka sering dari sebuah kelompok sosial ekonomi tinggi ( " AB " ).  Sebaliknya, " lamban " ( orang- orang yang mengadopsi terakhir, jika sama sekali ) cenderung lebih tua, kurang cerdas, kurang makmur dan lebih rendah pada skala sosial ekonomi.

Ini mengikuti dari model di atas bahwa ketika sebuah bisnis meluncurkan produk baru atau jasa, pelanggan yang membeli pertama mungkin berbeda dari mereka yang membeli produk lama kemudian.  Ini perlu diingat ketika mengembangkan bauran pemasaran.

Versi Bahasa Inggris

buyer behaviour - new products

Customer buying process for new products

How do customers approach the process of buying a new product? How does this differ from the process for buying a product which the customer has bought before? What is meant by a “new product”?

A new product can be defined as:

"A good, service or idea that is “perceived” by some potential customers as new. It may have been available for some time, but many potential customers have not yet adopted the product nor decided to become a regular user of the product"

Research suggests that customers go through five stages in the process of adopting a new product or service: these are summarised below:

(1) Awareness - the customer becomes aware of the new product, but lacks information about it

(2) Interest - the customer seeks information about the new product

(3) Evaluation - the customer considers whether trying the new product makes sense

(4) Trial - the customer tries the new product on a limited or small scale to assess the value of the product

(5) Adoption - the customer decides to make full and/or regular use of the new product

What is the role of marketing in the process of new-product adoption?

A marketing team looking to successfully introduce a new product or service should think about how to help customers move through the five stages.

For example, what kind of advertising or other promotional campaign can be employed to build customer awareness? If customers show a desire to trial or sample a product, how can this be arranged effectively?

Research also suggests that customers can be divided into groups according to the speed with which they adopt new products.

Rogers, in his influential work on the diffusion of innovations, suggested the following classification:

The “innovators” (those who adopt new products first) are usually relatively young, lively, intelligent, socially and geographically mobile. They are often of a high socioeconomic group (“AB’s”). Conversely, the “laggards” (those who adopt last, if at all) tend to be older, less intelligent, less well-off and lower on the socioeconomic scale.

It follows from the above model that when a business launches a new product or service, the customers who buy first are likely to be significantly different from those who buy the product much later. This needs to be borne in mind when developing the marketing mix.

sumber: tutortoyou